۱. شرایط تعویض یا مرجوعی کالا:

  • درخواست تعویض یا مرجوعی تنها تا 48 ساعت پس از دریافت محصول امکان‌پذیر است.
  • کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و بدون آسیب فیزیکی باشد.
  • تعویض فقط در صورت اشتباه در ارسال محصول، معیوب بودن کالا، یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده انجام می‌گیرد. تعویض محصول بدون مشکل نیز در بازه زمانی 24 ساعت پس از دریافت محصول با در نظر گرفتن هزینه‌های ارسال و زمان لازم جهت تعویض آن، امکان پذیر است.
  • هزینه‌های ارسال در موارد غیر از نقص یا اشتباه علی بیگ، بر عهده مشتری است.

2. موارد خارج از شمول خدمات:

  • آسیب‌ دیدگی ناشی از استفاده نادرست، شست‌ و شوی نامناسب یا نگهداری غیراصولی
  • تغییر رنگ یا تغییر ظاهر به دلیل تماس با مواد شیمیایی، حرارت زیاد و ...

3. نحوه ارسال سفارش‌ها

  • سفارش‌ها در صورت موجودی کالاها در انبار، پس از تأیید نهایی و بسته‌بندی، ظرف ۲ الی ۵ روز کاری آماده ارسال می‌شوند.
  • ارسال از طریق شرکت تیپاکس، انجام می‌شود.
  • برای سفارش‌های خاص یا خارج از کشور، هماهنگی از طریق شماره‌های پشتیبانی انجام می‌گیرد.

4. هزینه ارسال سفارش‌ها

  • هزینه ارسال بر عهده مشتری و در زمان دریافت بسته توسط مامور تیپاکس دریافت می‌شود (پس کرایه).
  • هزینه ارسال خارج از کشور جداگانه محاسبه و اعلام می‌شود.

5. مدت زمان آماده سازی:

  • محصولات موجود: 2 تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش
  • محصولات ناموجود: باید تولید شوند، حدود 7 الی 14 روز کاری، پس از ثبت سفارش

6. پیگیری سفارش:

  • پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، توسط شرکت تیپاکس، کد رهگیری از طریق پیامک ارسال می‌گردد.
  • امکان پیگیری آنلاین وضعیت سفارش از طریق لینک رهگیری سفارش شرکت تیپاکس فراهم است.

نکات مهم:

  • در هنگام دریافت سفارش، لطفاً بسته را بررسی کرده و در صورت آسیب‌دیدگی، مراتب را در همان لحظه به مامور تیپاکس اعلام کنید و با پشتیبانی علی بیگ به شماره 24 15 424 0919 تماس بگیرید.
  • در صورت عدم حضور در محل، مسئولیت تأخیر یا برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.

7. راه‌های ارتباطی برای پشتیبانی: